Se você perdeu ou teve o cartão de crédito roubado, saiba que é importante entrar em contato com a central de relacionamento para efetuar o bloqueio e a solicitação de uma segunda via do cartão. Caso seu cartão de crédito seja um Itaucard MasterCard, Visa, Hiper ou HiperCard do Banco Itaú, saiba que a solicitação da 2ª via poderá ser feita de várias formas: pela internet, telefone, aplicativo para celular ou ainda em qualquer agência da instituição. A segunda via é emitida e enviada gratuitamente, o prazo para recebimento é de até 15 dias, contados a partir da data de solicitação.
Telefone – Por telefone a segunda via do cartão poderá ser requerida pelo telefone 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais localidades). Caso seja correntista do Banco Itaú também é possível fazer o pedido pelo 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828.
Antes de pedir a segunda via é importante se certificar que o endereço do cadastro está atualizado, isso porque, por padrão, o envelope é encaminhado para o endereço que consta no cadastro do cliente. Em alguns casos, é possível optar por receber o cartão em um endereço de terceiros (diferente do cadastro), verifique essa possibilidade no atendimento ao cliente (não aplicável a todos os clientes).
Pela internet – Caso seja correntista acesse o Internet Banking (www.itau.com.br/cartoes), já em sua área exclusiva procure pela opção CARTÕES (menu superior) > Solicitar cartão > 2ª via de cartão, posteriormente basta seguir as instruções apresentadas na tela para confirmar a solicitação de uma segunda via. O novo cartão será enviado para o seu endereço de correspondência bloqueado (por medida de segurança), sendo necessário realizar o desbloqueio antes da utilização.
APP Itaucard – Se tiver o aplicativo Itaucard para celular também é possível pedir a segunda via por lá, basta entrar em contato por meio do chat – serviço de atendimento por mensagem de texto.
Novo cartão = nova numeração – Caso tenha fornecido seu cartão para alguma empresa de serviço recorrente, tal como, assinatura de revista, Spotify, Netflix ou qualquer outro serviço contínuo de pagamento com cartão de crédito. É importante que você entre em contato com ela para informar o novo número de cartão, pois o anterior não será mais válido após a emissão da segunda via.
A senha do cartão anterior é mantida pela administradora. Caso não se recorde da senha será necessário entrar em contato com a administradora por telefone e solicitar uma pré-senha, uma senha temporário, exclusiva para o cadastramento de um novo código em um caixa eletrônico.